Garantía
¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DE MIS PRENDAS?
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica por defectos de fabricación, errores de producción o novedades atribuibles a DC Dotaciones Corporativas, tales como:
• Costuras defectuosas.
• Cierres defectuosos.
• Defectos en telas, materiales o componentes.
• Errores de confección.
• Errores de personalización frente a las especificaciones aprobadas.
• Otros defectos de calidad o fabricación atribuibles a DC Dotaciones Corporativas.
2. ¿En qué casos no aplica?
La garantía no aplica cuando la novedad se origine por:
• Uso inadecuado de la prenda.
• Desgaste normal.
• Lavado, secado o planchado incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Modificaciones, reparaciones, bordados o estampados realizados por terceros después de la entrega.
• Selección incorrecta de talla por parte del cliente, cuando la talla entregada corresponda a la solicitada.
Nuestras prendas pueden incluir procesos manuales de confección y personalización. Aunque trabajamos bajo parámetros estandarizados para lograr la mayor uniformidad posible, pueden presentarse leves variaciones entre una prenda y otra.
Estas variaciones no se considerarán defectos de fabricación siempre que no afecten la calidad, funcionalidad ni las especificaciones aprobadas.
3. ¿Cómo solicitar una garantía?
Comunícate con DC Dotaciones Corporativas indicando:
• Número de pedido o factura.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos que permitan evidenciarla.
Cuando sea necesario, podremos solicitar el envío físico de la prenda para su evaluación.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de la garantía.
4. ¿Cuál es el plazo para solicitarla?
Las solicitudes serán atendidas dentro del término de garantía legal o del término expresamente informado para el producto, según corresponda.
Recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto sea identificada para facilitar su evaluación y trazabilidad.
5. ¿Qué sucede si la garantía es aprobada?
Una vez evaluado el caso, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del defecto y la legislación aplicable, pudiendo incluir reparación, reposición, cambio o devolución cuando legalmente corresponda.
Cuando la garantía sea procedente, DC Dotaciones Corporativas asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.
6. Cuidado de las prendas
La durabilidad de las prendas también depende de su cuidado. Recomendamos seguir las instrucciones correspondientes de lavado, secado y planchado.